昆明教育动画宣传制作（电话礼仪）
电话礼仪
设计总监：小刘，昨天星泰名苑业主孙先生想要今天到施工现场看看，顺便看下样板房，现在我要去开会，你帮我打个电话再次邀约，确定一下具体时间等信息，这个是他的联系方式。
前台：好的，王姐，放心吧。
切换前台
前台：喂，您好，是孙先生吗？
孙先生：对的，您是哪位？
前台：您好，我是宜居装饰公司的小刘---想确认一下您什么时候来看工地
孙先生：大概下午两点半以后吧
前台：哦，好的，那下午见
孙先生：好的，好的----
切换办公室
设计总监：小刘，跟孙先生确认过信息了吗？
前台：王姐，孙先生说大概下午两点半以后会过来
设计总监：那孙先生是一个人过来还是有家人或者朋友陪同？
前台：啊？这个我没问---
设计总监：孙先生自驾还是需要我们接？
前台：这个---我也没问
设计总监：小刘，我们致电客户要记得问清客户是先到公司约见，还是直接到工地，具体时间，陪同人，自驾还是需要接驾，否则服务不到位，不但让客户对我们服务不满以外，将来会更浪费时间---在致电之前，务必准备好纸笔，做好相关记录。
前台：好的王姐，我现在就再联系一下孙先生。
字幕独白：
电话礼仪注意事项：1，注意记录相关信息，如时间、地点人物2、注意了解客户需求3、关注客户未关注到的细节问题，如是否需要接送，是否协同家人，家庭结构、有无携带小孩，若携带小孩一同前往的，需要注意小朋友喜好的礼物、玩具、糖果等，避免交谈过程被打打乱。
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