盘锦政府宣传flash动画制作剧本
中心简介

新区社会公共服务与监督中心（下简称市中心）是全市社会公共服务与监督工作的综合职能部门，负责平台运行管理。市中心隶属于新区督考办管理，主要职能是为市民和外来客人提供集便民服务、投诉举报、咨询求助及意见建议为一体的政务和社会服务。
中心以12345热线作为对外统一电话受理端，同时辅助以网络、微信以及其它多媒体手段，实现一个受理平台、一个知识库、一个网上办理体系，一个监督考核体系、一个呼叫号码“12345”， 24小时值守，全天候、全程式、全方位受理市民诉求。市属有关单位与新城管委会、四个县（区）等5个分中心作为平台的一级成员单位接受市中心的直接派单。
服务内容
服务内容：政务服务和社会服务
政务信息服务：为群众提供政府及公共事业单位的工作职责、政策法规、办事指南、电话、地址等查询。
政务求助服务：负责群众对公共服务部门提出的求助、投诉举报及意见建议，并协调相关部门办理。
公共信息服务：为群众提供衣食住行息息相关的各类生活信息，水、电、燃、煤、交通出行、社保、低保、违章等咨询。
商务便民服务：为群众提供全市各类生产及服务性企业的基本信息、团购信息、餐饮预订、送水送气、（机船车）票预订、各类维修、清洗、开锁等家政服务。
爱心公益服务：中心爱心工作室为75周岁以上的老年人及困难弱势群众，提供水电维修、家电维修、理发等免费公益服务。
服务特色（盘锦flash动画制作）
（一）一号对外，统一受理
中心设有集成式的呼叫中心，24小时全方位、全程式、全天候受理群众各类政府和社会服务诉求。同时，除12345热线作为对外统一的电话受理端外，中心还辅以网络、微信、APP等方式，24小时全天候受理群众咨询、求助、举报投诉和意见建议。
（二）分级分类交办
属于县（区）或新城管委会等分中心职责的，由中心派单交给分中心进行流转处置并及时反馈；属于市属成员单位职责的，由中心直接指令相应市属成员单位承办；属于社会事务类的求助，中心指令加盟的商家企业、社会组织、志愿者提供服务。
（三）限时办结反馈
对中心交办的事项，承办单位按照规定的办结时限将办理结果答复诉求群众并反馈至中心。
（四）四级五层联动处置
将市属部门、县（区）、功能区管委会、乡镇（街道）、村（社区）全部纳入平台的办理系统，逐级明确办理机构、工作人员和工作联系人，形成了市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格四级五层办理体系。目前，平台成员单位达到133家，基本涵盖了全市绝大部分政府机构和公共服务单位。
（五）综合督考评价
通过实地检查、网上监督、电话回访、第三方监督等方式，对所有承办及服务成员单位进行分层考评，定期通报考评结果。
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